CONTACTO
¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente de Al Nilaya?
Puede comunicarse con nosotros en contact@alnilaya.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Cuándo recibiré una respuesta a mi correo electrónico?
Nuestro equipo normalmente responde dentro de 1 a 2 días hábiles. ¡Gracias por tu paciencia!
¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
Por motivos de seguridad, los pedidos sólo se realizan a través de nuestra página web.
PRODUCTOS Y RUTINAS DE CUIDADO
¿Los productos Al Nilaya son veganos y no están testados en animales?
Sí, nuestros productos son 100% veganos y no están testados en animales.
¡El producto que quiero está agotado! ¿Qué hacer?
Regístrese para recibir alertas de reabastecimiento en la página del producto para recibir una notificación cuando esté disponible.
¿Me pueden recomendar productos adecuados para mi tipo de piel?
Por supuesto ! Pruebe nuestro cuestionario en línea para obtener una rutina personalizada o contáctenos para obtener asesoramiento personalizado.
¿Puedo recibir muestras de productos?
No ofrecemos muestras en este momento, pero cada página de producto tiene una descripción detallada para guiarlo.
¿Son los productos seguros durante el embarazo y la lactancia?
Enumeramos los ingredientes cuidadosamente, pero recomendamos consultar a su médico para obtener consejos específicos durante el embarazo o la lactancia.
PREGUNTAS DE PEDIDOS
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Utilice este enlace para rastrear su paquete.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Si el pedido aún no se ha enviado, contáctenos de inmediato a contact@alnilaya.com y haremos todo lo posible para ayudarlo.
A mi pedido le falta un artículo o está dañado. ¿Qué hacer?
Contáctanos inmediatamente, especificando tu número de pedido y adjuntando una foto de los artículos recibidos. Haremos lo necesario lo más rápido posible.
ENTREGA
¿Cuánto cuesta la entrega?
Los costos de envío varían dependiendo de su ubicación. Los pedidos superiores a una determinada cantidad son elegibles para envío gratuito. Consulte nuestra página de Entrega para obtener más detalles.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Los pedidos estándar se entregan en 3 a 7 días hábiles, según su ubicación.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a varios países del mundo. Visite nuestra página de Entrega para ver si damos servicio a su área.
PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay y otros métodos seguros indicados al finalizar la compra.
¿Por qué me cobraron más de lo esperado?
Los tipos de cambio y las tarifas de transacciones internacionales pueden afectar el monto final para clientes fuera de la UE.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es su política de devolución?
Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos. Si necesita ayuda, contáctenos.
CLICK & COLLECT (Recogida en tienda)
¿Cómo funciona Click & Collect?
Seleccione 'Click & Collect' durante el proceso de pago y elija su punto de recogida. Recibirás un correo electrónico tan pronto como tu pedido esté listo, con los horarios para tu recogida.
TARJETAS DE REGALO
¿Cómo uso mi tarjeta regalo Al Nilaya?
Ingrese el código de su tarjeta de regalo al finalizar la compra. El saldo se aplicará a su total.
¿Caducan las tarjetas regalo de Al Nilaya?
Caducan al año. ¡Disfruta de tus compras cuando quieras!
¿No encuentras lo que estás buscando?
Envíanos un correo electrónico para contarnos qué está pasando y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible. No olvides indicar tu número de pedido (si tienes uno).
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¿Otras preguntas? Discutamoslo.
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