Órdenes

A continuación se muestran algunas de las preguntas más frecuentes sobre los pedidos.

  • Para realizar un pedido, simplemente navegue por nuestra tienda y haga clic en el producto que le interese. Seleccione la cantidad deseada (y las opciones disponibles, si corresponde) y haga clic en "Añadir al carrito". Una vez añadidos los artículos, vaya a su carrito y haga clic en "Pagar". Se le pedirá que introduzca sus datos de envío, elija un método de envío y proceda al pago. Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

  • En cuanto se valide tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido, un resumen de tus artículos y la información de envío. Si no lo ves después de unos minutos, recuerda revisar tu carpeta de correo no deseado o la pestaña "Promociones". Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos; estaremos encantados de ayudarte.

  • Si desea cambiar su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si su pedido aún no se ha procesado ni enviado, haremos todo lo posible por modificarlo. Sin embargo, una vez enviado, ya no será posible cambiar la dirección. Por lo tanto, le recomendamos que revise su información antes de confirmar su pedido.

Envíos y devoluciones

A continuación se presentan las preguntas más frecuentes sobre envíos, devoluciones y cambios.

  • Sí, ofrecemos envíos internacionales. Al finalizar la compra, simplemente seleccione su país en la lista para ver las opciones de envío disponibles, junto con los costos de envío y los plazos de entrega estimados. Tenga en cuenta que podrían aplicarse tasas aduaneras o impuestos según su país de residencia.

  • Preparamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para que pueda seguir el progreso de su paquete en tiempo real.

  • Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios, incluso si el producto no se ha usado ni abierto. Gracias por su comprensión.

  • Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:

    • Francia: de 2 a 4 días laborables
    • Europa: de 4 a 8 días laborables
    • Internacional: 7 a 15 días laborables
      Estos horarios se dan sólo a título informativo y pueden variar dependiendo del transportista o periodos de alta actividad.

Pago

Aquí encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre los métodos de pago y su seguridad.

  • Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay y otras soluciones seguras disponibles al momento de pagar.

  • Sí, todos los pagos están protegidos con cifrado SSL. Solo trabajamos con proveedores de pago reconocidos por su fiabilidad.

  • Asegúrate de que tu tarjeta sea válida, tenga saldo suficiente y que tu banco permita pagos en línea. Si sigues teniendo problemas, prueba con otro método de pago o contacta con tu banco.

Mi cuenta

A continuación encontrará preguntas frecuentes relacionadas con la gestión de su cuenta de cliente.

  • Esto no es obligatorio. Puedes realizar pedidos como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer un seguimiento de tus pedidos y ganar puntos de fidelidad.

  • Inicie sesión en su cuenta de cliente a través de nuestro sitio web, luego vaya a la sección “Mis pedidos” para ver su historial.

  • Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Recibirás un enlace por correo electrónico para restablecer tu contraseña.

Nuestros productos

A continuación encontrará preguntas frecuentes sobre la composición, origen y uso de nuestros productos.

  • Nuestros productos para el cuidado de la piel están diseñados para adaptarse a una amplia gama de tipos de piel, incluidas las más sensibles. Cada producto también incluye sus indicaciones específicas para cada tipo de piel.

  • Nuestros tratamientos se realizan en Marruecos, respetando las tradiciones artesanales y según rigurosos estándares de calidad.

  • No. De acuerdo con la normativa europea, nuestros productos no están testados en animales.

  • Sí, toda nuestra gama es 100 % vegana. No utilizamos ingredientes de origen animal en nuestras fórmulas.

Fidelización y promociones

A continuación encontrará preguntas frecuentes sobre los códigos de promoción y el programa de fidelización de Al Nilaya.

  • Por cada euro gastado, ganas 5 puntos. Estos puntos se pueden canjear por cupones de descuento. Solo tienes que crear una cuenta de cliente para disfrutarlos.

  • Al finalizar la compra, introduce tu código en el campo correspondiente. El descuento se aplicará automáticamente a tu carrito.

  • Compruebe que el código siga siendo válido y cumpla con las condiciones de uso. Si el problema persiste, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Servicio al cliente

A continuación encontrará respuestas a preguntas relacionadas con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Puede escribirnos en cualquier momento a la siguiente dirección: contact@alnilaya.com . Generalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas (excepto fines de semana).

  • Envíenos un correo electrónico con una foto del producto afectado. Haremos todo lo posible para brindarle una solución lo antes posible.

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