CONTACT
Comment puis-je contacter le Service Client Al Nilaya ?
Vous pouvez nous joindre à contact@alnilaya.com. Nous sommes là pour vous aider !
Quand vais-je recevoir une réponse à mon email ?
Notre équipe répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrables. Merci pour votre patience !
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité, les commandes se font uniquement via notre site internet.
PRODUITS & ROUTINES DE SOINS
Les produits Al Nilaya sont-ils vegan et non testés sur les animaux ?
Oui, nos produits sont 100 % vegan et ne sont pas testés sur les animaux.
Le produit que je veux est en rupture de stock ! Que faire ?
Inscrivez-vous aux alertes de réapprovisionnement sur la page produit pour être informé dès qu'il sera disponible.
Pouvez-vous recommander des produits adaptés à mon type de peau ?
Bien sûr ! Essayez notre quiz en ligne pour une routine sur-mesure ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.
Puis-je recevoir des échantillons de produits ?
Nous ne proposons pas d'échantillons pour le moment, mais chaque page produit contient une description détaillée pour vous guider.
Les produits sont-ils sûrs pendant la grossesse et l’allaitement ?
Nous répertorions les ingrédients avec soin, mais nous vous recommandons de consulter votre médecin pour des conseils spécifiques pendant la grossesse ou l’allaitement.
QUESTIONS SUR LES COMMANDES
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Utilisez ce lien pour suivre votre colis.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@alnilaya.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Il manque un article ou un produit est endommagé dans ma commande. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo des articles reçus. Nous ferons le nécessaire au plus vite.
LIVRAISON
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient selon votre emplacement. Les commandes dépassant un certain montant peuvent bénéficier de la livraison gratuite. Consultez notre page Livraison pour plus de détails.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes standard sont livrées en 3 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions vers plusieurs pays dans le monde. Consultez notre page Livraison pour vérifier si nous desservons votre région.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et d'autres méthodes sécurisées indiquées lors du passage en caisse.
Pourquoi ai-je été facturé plus que prévu ?
Les taux de change et les frais de transaction internationaux peuvent affecter le montant final pour les clients hors UE.
RETOURS
Quelle est votre politique de retour ?
Pour des questions d'hygiènes, nous ne pouvons accepter les retours de produits. Si vous avez besoin d'assistance, contactez nous.
CLICK & COLLECT (Retrait en Magasin)
Comment fonctionne le Click & Collect ?
Sélectionnez 'Click & Collect' lors du passage en caisse et choisissez votre point de retrait. Vous recevrez un email dès que votre commande sera prête, avec des horaires pour votre retrait.
CARTES CADEAUX
Comment utiliser ma carte cadeau Al Nilaya ?
Entrez le code de votre carte cadeau lors du passage en caisse. Le solde sera appliqué à votre total.
Les cartes cadeaux Al Nilaya expirent-elles ?
Elles expirent au bout d'un an. Profitez de votre shopping quand vous le souhaitez !
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Envoyez-nous un e-mail pour nous expliquer ce qui se passe et un membre de notre service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande (si vous en avez un).
Envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : contact@alnilaya.com.
D'autres questions ? Discutons-en.
Envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : contact@alnilaya.com.