Commandes

Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant les commandes

  • Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre boutique et de cliquer sur le produit qui vous intéresse. Sélectionnez la quantité souhaitée (ainsi que les options disponibles le cas échéant), puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos articles ajoutés, accédez à votre panier et cliquez sur « Commander ». Vous serez guidé(e) pour saisir vos informations de livraison, choisir un mode d’expédition, puis procéder au paiement. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

  • Dès que votre paiement est validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif de vos articles et les informations de livraison. Si vous ne voyez pas cet e-mail après quelques minutes, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou votre onglet « Promotions ». En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous aider.

  • Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons tout notre possible pour effectuer la modification. En revanche, une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de changer l’adresse. C’est pourquoi nous vous recommandons de bien vérifier vos informations avant de valider votre commande.

Expédition et retours

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant l'expédition, les retours et les échanges.

  • Oui, nous proposons la livraison à l’international. Lors de votre passage en caisse, il vous suffit de sélectionner votre pays dans la liste pour voir les options de livraison disponibles, ainsi que les frais et délais estimés. Veuillez noter que des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer selon votre pays de résidence.

  • Nous préparons et expédions les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges, même si le produit n’a pas été utilisé ou ouvert. Merci de votre compréhension.

  • Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence :

    • France : 2 à 4 jours ouvrés
    • Europe : 4 à 8 jours ouvrés
    • International : 7 à 15 jours ouvrés
      Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou les périodes de forte activité.

Paiement

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes concernant les moyens de paiement et leur sécurité

  • Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay et d'autres solutions sécurisées disponibles lors du paiement.

  • Oui, tous les paiements sont protégés par un cryptage SSL. Nous travaillons uniquement avec des prestataires de paiement reconnus pour leur fiabilité.

  • Assurez-vous que votre carte est valide, que les fonds sont suffisants et que votre banque autorise les paiements en ligne. En cas de souci persistant, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

Mon compte

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquentes liées à la gestion de votre compte client

  • Ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu’invité. En revanche, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et d’accumuler des points de fidélité.

  • Connectez-vous à votre compte client via notre site, puis accédez à la section « Mes commandes » pour consulter votre historique.

  • Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Nos produits

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquentes concernant la composition, l’origine et l’utilisation de nos produits

  • Nos soins sont conçus pour convenir à un maximum de types de peau, y compris les plus sensibles. Chaque produit mentionne également ses indications spécifiques selon le type de peau.

  • Nos soins sont fabriqués au Maroc, dans le respect des traditions artisanales et selon des normes de qualité rigoureuses.

  • Non. Conformément à la réglementation européenne, nos produits ne sont pas testés sur les animaux.

  • Oui, toute notre gamme est 100 % végane. Aucun ingrédient d’origine animale n’entre dans nos formulations.

Fidélité et promotions

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquentes concernant les codes promotionnels et le programme de fidélité Al Nilaya

  • Pour chaque euro dépensé, vous cumulez 5 points. Ces points sont convertibles en bons de réduction. Il vous suffit de créer un compte client pour en profiter.

  • Lors du paiement, entrez votre code dans le champ prévu à cet effet. La réduction sera automatiquement appliquée à votre panier.

  • Vérifiez que le code est encore valide et qu’il respecte les conditions d’utilisation. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Service client

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions liées à notre service client

  • Vous pouvez nous écrire à tout moment à l’adresse suivante : contact@alnilaya.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48h (hors week-ends).

  • Envoyez-nous un e-mail avec une photo du produit concerné. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

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